Procedura za povraćaj sredstava
Ukoliko želite da ostvarite pravo na povraćaj sredstava, postupak je sledeći:
- Potrebno je da nam pošaljete zahtev za povraćaj sredstava na e-mail adresu: office@buffalo.rs
- U zahtevu navedite ime i prezime, broj porudžbine, razlog povraćaja i kontakt telefon.
- Nakon prijema zahteva dobićete potvrdu i instrukcije za povrat robe.
- Proizvod je potrebno adekvatno spakovati kako tokom transporta ne bi došlo do oštećenja. Uz pošiljku je obavezno priložiti kopiju računa ili potvrde o kupovini.
- Nakon prijema vraćenog proizvoda i provere njegovog stanja, izvršiće se povraćaj sredstava u zakonskom roku.
Proizvod se ne može samoinicijativno slati bez prethodnog dogovora putem e-maila. Paketi poslati bez prethodne najave mogu biti vraćeni pošiljaocu o njegovom trošku.
Povrat nije moguće izvršiti lično u maloprodajnim objektima.
Način povraćaja sredstava
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica (Visa, MasterCard, DinaCard, American Express i Maestro), delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, BUFFALO TRADE DOO NOVI PAZAR je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko istog metoda plaćanja.
Banka će na zahtev prodavca izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice storniranjem originalne transakcije.
U slučaju da je plaćanje izvršeno pouzećem (gotovinom prilikom preuzimanja), povraćaj sredstava vrši se uplatom na dinarski tekući račun kupca.
Ni u kom slučaju nije moguće izvršiti povraćaj gotovine za transakciju koja je realizovana platnom karticom.
Rok za povraćaj sredstava
Povraćaj sredstava vrši se bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema vraćene robe ili od dana prihvatanja zahteva za odustajanje od ugovora, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Trgovac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi vraćenu robu ili dokaz da je roba poslata nazad.
Troškovi povraćaja
U slučaju odustajanja od ugovora na daljinu (u roku od 14 dana), troškove vraćanja robe snosi kupac.
U slučaju nesaobraznosti, pogrešno isporučenog proizvoda ili proizvoda sa nedostatkom, troškove transporta snosi trgovac.
Kontakt za povraćaj sredstava
BUFFALO TRADE DOO NOVI PAZAR
Kej skopskih žrtava bb
36300 Novi Pazar
E-mail: office@buffalo.rs
Telefon: +381 65 3872 387