BUFFALO TRADE DOO NOVI PAZAR posvećuje posebnu pažnju kvalitetu svojih proizvoda. Ukoliko ipak dođe do nepravilnosti ili nesaobraznosti proizvoda, stojimo vam na raspolaganju radi rešavanja reklamacije u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Napomena: Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode i mogu minimalno odstupati od stvarnog izgleda proizvoda usled različitih podešavanja monitora ili mobilnih uređaja. Razlike u nijansama boja koje nastaju zbog prikaza na ekranu ne smatraju se osnovom za reklamaciju.

POSTUPAK REKLAMACIJE

Ukoliko želite da podnesete reklamaciju, potrebno je da:

1. Pošaljete zahtev za reklamaciju putem e-mail adrese: office@buffalo.rs
2. U zahtevu navedete ime i prezime, broj porudžbine, opis problema i kontakt telefon.
3. U prilogu dostavite fotografije proizvoda i kopiju računa ili potvrde o kupovini.

Nakon prijema zahteva, kupac dobija potvrdu da je reklamacija evidentirana.

Trgovac je dužan da odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, a da je reši u roku od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu, u skladu sa zakonom.

Ukoliko je reklamacija opravdana, kupac ima pravo na:

• Popravku proizvoda
• Zamenu proizvoda
• Sniženje cene
• Raskid ugovora i povraćaj novca

U slučaju opravdane reklamacije zbog nesaobraznosti, troškove povrata robe snosi trgovac.

USLOVI ZA PODNOŠENJE REKLAMACIJE

Kupac ima pravo na reklamaciju u sledećim slučajevima:

• Ako je isporučen pogrešan proizvod
• Ako proizvod ima fabrički nedostatak
• Ako proizvod ne odgovara opisu na sajtu
• Ako je došlo do greške u veličini koja nije u skladu sa porudžbinom

Kod proizvoda kao što su kaiševi i ženska obuća, veličine su jasno naznačene (EU broj i dužina gazišta u cm). Nepravilno izabrana veličina od strane kupca ne smatra se osnovom za reklamaciju, ali je moguća zamena u skladu sa pravilima zamene robe.

Reklamacija nije opravdana ukoliko je oštećenje nastalo usled nepravilnog korišćenja, mehaničkog oštećenja ili nepoštovanja uputstava za održavanje.

POVRAĆAJ SREDSTAVA

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica (Visa, MasterCard, Maestro), delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, BUFFALO TRADE DOO NOVI PAZAR je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko istog metoda plaćanja, odnosno banka će na zahtev prodavca izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice storniranjem originalne transakcije.

Ukoliko je plaćanje izvršeno pouzećem, povraćaj sredstava vrši se uplatom na dinarski tekući račun kupca.

Povraćaj sredstava vrši se u zakonskom roku od 14 dana od dana prijema vraćene robe ili od dana prihvatanja reklamacije.

VANSUDSKO REŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA

U skladu sa članom 151 Zakona o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS“, br. 88/2021), trgovac je obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.

Postupak može pokrenuti potrošač tek nakon što je prethodno podneo reklamaciju trgovcu.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova sprovodi se pred telima za vansudsko rešavanje sporova čiju listu vodi Ministarstvo nadležno za poslove trgovine.

Lista tela dostupna je na zvaničnoj internet stranici Ministarstva.

Svaka strana u postupku snosi svoje troškove (troškovi zastupanja, putni troškovi i slično).

KONTAKT ZA REKLAMACIJE

BUFFALO TRADE DOO NOVI PAZAR
Kej skopskih žrtava bb
36300 Novi Pazar
E-mail: office@buffalo.rs
Telefon: +381 65 3872 387