GENERALNE INFORMACIJE
Svesni smo prava svojih kupaca, kao i činjenice da su ljudi u Srbiji još uvek nepoverljivi po pitanju kupovine preko interneta. Zbog toga smo rešili da postupak reklamacije maksimalno pojednostavimo, kako bi i kupcu i nama u što većoj meri olakšali posao.
Svako oštećenje pri transportu, nedostajanje nekih delova i eventualnu neispravnost nekog proizvoda, kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe.
prodaja@buffalo.rs
REKLAMACIJE NA ROBU
Ukoliko ste primili robu i naknadno shvatite da je Vaš proizvod oštećen, molimo Vas da nas kontaktirate u najkraćem roku. Obavezno sačuvajte originalnu ambalažu u kojoj je proizvod isporučen. Ukoliko je moguće, pošaljite nam sliku oštećenja, kako bismo lakše ustanovili problem.
REKLAMACIJE NA POGREŠNU VRSTU ROBE
Ukoliko ste primili porudžbinu i nakon otvaranja shvatili da sadržaj isporuke nije ono što ste naručili, kontaktirajte nas kako bismo mogli da u najkraćem roku izvršimo zamenu.
ZAMENA ROBE
Ukoliko proizvod nije ono što ste poručili i želite da ga zamenite, rado ćemo Vam izaći u susret. Sve što je potrebno jeste da ispunjava sledeće uslove:
Povrat novca nije moguć u slučajevima kada proizvod ne odgovara zbog pogrešno procenjenih dimenzija, boje ili drugih subjektivnih razloga, s obzirom na to da su svi detalji jasno prikazani na našem web sajtu.
POVRAĆAJ SREDSTAVA I PRAVO NA ODUSTAJANJE
PRAVO NA ODUSTAJANJE
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014, 6/2016 – dr. zakon i 44/2018 – dr. zakon), potrošač ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat, ali samo u slučaju da je dobio proizvod koji nije onaj koji je poručio.
Kako bi potrošač ostvario pravo na odustanak od ugovora, potrebno je da dostavi izjavu na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija, ili na drugi nedvosmislen način. Obrazac/izjavu možete preuzeti ovde.
Uz popunjen obrazac, potrebno je vratiti proizvod u originalnom pakovanju sa svom propratnom dokumentacijom. Po prijemu, utvrdiće se da li je proizvod neoštećen i ispravan, nakon čega je trgovac u obavezi da u roku od 30 dana izvrši povraćaj sredstava kupcu.
Potrošač snosi punu odgovornost ukoliko dođe do umanjenja vrednosti robe usled rukovanja na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Takođe, potrošač snosi troškove vraćanja robe.
NAPOMENA:
Povrat proizvoda **nije moguć** ukoliko je kupac dobio proizvod koji odgovara njegovoj porudžbini, ali mu ne odgovara zbog pogrešno procenjenih dimenzija, boje ili drugih subjektivnih razloga. Razlog za to su troškovi koje snosimo prilikom svake porudžbine, uključujući pakovanje, dostavu i obradu povrata. Sve informacije o dimenzijama i karakteristikama proizvoda jasno su prikazane na našem web sajtu, te molimo kupce da ih pažljivo provere pre kupovine.
POVRAĆAJ SREDSTAVA
U slučaju da je kupac primio pogrešan ili neispravan proizvod, ima pravo na zamenu ili povraćaj sredstava u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Molimo kupce da nas kontaktiraju putem telefona ili e-mail adrese radi pokretanja postupka reklamacije i dobijanja daljih instrukcija.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica (VISA, EC/MC, Maestro), delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, BUFFALO TRADE DOO NOVI PAZAR je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko istog metoda plaćanja, odnosno banka će na zahtev prodavca izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice storniranjem originalne transakcije.
Ukoliko je plaćanje izvršeno pouzećem ili drugim metodom koji ne uključuje platnu karticu, povraćaj sredstava se vrši uplatom na dinarski tekući račun kupca.
Povraćaj sredstava se vrši u zakonskom roku od 14 dana od dana prijema vraćene robe ili od dana prihvatanja zahteva za raskid ugovora.
